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小网格撑起大格局——记芳草社区网格员李兰英

天天进网格,与群众打交道,收集社情民意,帮助群众解决烦心事……让群众享受到优质服务离不开网格员——城镇居民最熟悉的服务者。现年45岁的李兰英就是这样一名居民的“服务者”,是铁一芳草社区辖区网格员,自2012年进入社区工作,就开始从事网格员这份工作已经有7年之久了。

政策法规宣传员 

不管党和政府出台什么好政策,网格员都会用自己最通俗易懂的方式给居民进行宣讲,在高龄补贴审核期、居民医保缴费期、低保复审等时间节点,李兰英总会给网格内每一名居民通知到。在高龄补贴审核期间,李兰英利用下班休息时间,加班加点为网格内20户35人残疾人、行动不便的独居、空巢老人一一进行上门认证。党的十九大召开后,李兰英自己先学习,一遍遍的通读习近平总书记所做的报告,把跟居民生活息息相关的话语摘抄下来,给居民宣讲十九大精神,让辖区内的居民对党的十九大精神得到进一步理解。

困难群众服务员 

朱宏亮家是李兰英重点关注的对象之一,父母年龄已大身体不好,他离婚在外打工,孩子上小学6年级,孩子性格孤僻,家庭作业无人辅导,李兰英每周三次,下午7点准时到朱宏亮家对孩子进行作业辅导和心理开导,周末有时还带孩子出去玩。对此,朱宏亮十分感谢李兰英,“兰英姐经常到家看望我父母和帮助孩子,又把情况及时反馈给我,让我在外面工作也比较安心,也比较放心。” 

小区居民寿永鸿,她小儿麻痹症行动不便,儿子还在上大学,生活很困难,她就主动为她们家申请救助金,孩子上学要申请助学贷款,她二话不说自告奋勇做了人家的担保人;辖区有独居老人,她主动上门为老人料理家务,照顾老人,住户楼上漏水家中无人;老人患老年痴呆找不到家门;上下楼有纠纷了……哪里都能看到她的身影。

社情民意收集员

2017年,铁一处小区路面进行了硬化,环境得到了很大的改善,但居民觉得应该装些健身器材,李兰英了解情况后,第一时间向社区进行了反映,社区经过多方协调,为居民安装了健身器材。像这样的例子还有很多。兰英,兰英姐,兰英阿姨,不同的称呼,不同的人,不同的口音,却是一致的饱含亲切,因为工作所需,加上她本身平易近人的性格,让她成了辖区群众的“老熟人”。而作为铁一小区的网格员,她更是对这里熟悉的不能再熟悉,居民信息张口就来,有人说个名字,她立马就能说出他的个人情况以及家庭情况。就算没名字,只通过极为简单的描述她也能大致猜出是谁谁谁,大家都笑称她是“小区的活电脑”。 

一年四季,冬去春来,网格员们365天如一日,默默地坚守在自己平凡的岗位上。在三里洞街道“李兰英”式的网格员还有很多,让人动容的鲜活事迹不胜枚举。这些弱女子用脚步丈量着辖区里的每一寸土地,用汗水践行着她们为群众服务的真诚诺言,她们把群众装在了心里,群众便也把她们印在了心上,也正是她们走出了自己的“小家”,走进了“大家”,更是她们把居民群众带回了社区这个温暖的“大家庭”,让居民群众有了“获得感”和“幸福感”。(通讯员 乔广照 高娜)

文章来源:http://www.tcrbs.com/2018/0621/73904.shtml